Hiện nay, tình trạng bên bán làm hư hỏng hàng hóa xảy ra khá phổ biến, đặc biệt trong các giao dịch thương mại điện tử và vận chuyển hàng hóa. Nhiều khách hàng nhận được sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng ngay từ khi mở hộp, dẫn đến tranh chấp giữa bên mua và bên bán. Một số công ty chưa có chính sách xử lý rõ ràng, khiến người tiêu dùng gặp khó khăn khi yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường. Ngoài ra, việc bảo quản hàng hóa không đúng tiêu chuẩn trong kho hoặc quá trình vận chuyển không đảm bảo cũng là nguyên nhân khiến sản phẩm bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng. Nếu không có các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt, tình trạng này có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp, đồng thời gây thiệt hại lớn cho người mua.
(Hình ảnh: Hàng hóa bị hư hại ảnh hưởng tới người tiêu dùng)
I. Thực trạng bên bán làm hư hỏng hàng hóa hiện nay
Trong quá trình mua bán hàng hóa, việc bên bán làm hư hỏng hàng hóa không phải là hiếm gặp. Điều này có thể xảy ra trong nhiều tình huống như đóng gói sai cách, bảo quản không đúng tiêu chuẩn, vận chuyển không cẩn thận, hoặc thậm chí do sơ suất của nhân viên bán hàng. Theo thống kê từ các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, số lượng khiếu nại liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận ngày càng tăng. Đặc biệt, trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhiều khách hàng nhận được sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc không hoạt động đúng như cam kết. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi của người mua mà còn làm giảm uy tín của doanh nghiệp.
II. Bên bán làm hư hỏng hàng hóa là gì?
Hành vi bên bán làm hư hỏng hàng hóa có thể hiểu là việc gây tổn thất về chất lượng, hình thức hoặc chức năng của sản phẩm trước khi đến tay khách hàng. Một số nguyên nhân phổ biến bao gồm:
- Sai sót trong quá trình đóng gói: Hàng hóa không được bảo vệ đúng cách, dẫn đến hư hỏng khi vận chuyển.
- Bảo quản không đúng tiêu chuẩn: Một số sản phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt, nếu không tuân thủ có thể gây hư hỏng.
- Vận chuyển không cẩn thận: Việc xếp dỡ hàng hóa không đúng kỹ thuật có thể làm sản phẩm bị va đập, trầy xước hoặc hư hỏng.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Một số sản phẩm bị lỗi ngay từ khâu sản xuất nhưng không được kiểm tra kỹ trước khi giao cho khách hàng.
III. Nếu xảy ra tình trạng bên bán làm hư hỏng hàng hóa thì nên giải quyết thế nào?
Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng do bên bán, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được sản phẩm. Nếu phát hiện hư hỏng, cần chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng.
- Liên hệ ngay với bên bán để phản ánh vấn đề và yêu cầu giải quyết.
- Yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của bên bán.
- Nếu bên bán không hợp tác, khách hàng có thể khiếu nại lên cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc lập vi bằng để làm nguồn chứng cứ pháp lý.
(Hình ảnh: Vi bằng bảo vệ người tiêu dùng)
IV. Vai trò của Thừa phát lại trong việc lập vi bằng khi bên bán làm hư hỏng hàng hóa
Thừa phát lại có thể giúp lập vi bằng ghi nhận tình trạng hàng hóa bị hư hỏng, làm bằng chứng pháp lý nếu khách hàng cần khiếu nại hoặc khởi kiện. Theo khoản 1 Điều 36 Nghị định 08/2020/NĐ-CP, Thừa phát lại có quyền lập vi bằng ghi nhận các sự kiện, hành vi có thật theo yêu cầu của cá nhân hoặc tổ chức.
Vi bằng có thể giúp xác thực tình trạng hàng hóa bị hư hỏng, từ đó cung cấp bằng chứng để yêu cầu bên bán bồi thường hoặc đổi trả sản phẩm.
V. Khi nào nên lập vi bằng nếu bên bán làm hư hỏng hàng hóa?
Khách hàng có thể lập vi bằng trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng và bên bán từ chối đổi trả.
- Bên bán không hợp tác hoặc phủ nhận trách nhiệm.
- Có tranh chấp về lỗi hư hỏng giữa bên bán và bên vận chuyển.
- Cần bằng chứng pháp lý để yêu cầu cơ quan chức năng can thiệp.
VI. Các vấn đề pháp lý thường gặp khi lập vi bằng về việc bên bán làm hư hỏng hàng hóa
1. Khi lập vi bằng về việc bên bán làm hư hỏng hàng hóa, có cần sự chứng kiến của các bên liên quan không?
Có. Vi bằng nên có sự chứng kiến của bên thứ ba để tăng độ tin cậy.
2. Vi bằng có thể được sử dụng để yêu cầu cơ quan chức năng giải quyết tranh chấp không?
Có. Vi bằng có thể làm bằng chứng khi khiếu nại lên cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Vi bằng có thể làm căn cứ để yêu cầu bên thứ ba bồi thường không?
Có. Nếu bên vận chuyển có trách nhiệm trong việc làm hư hỏng hàng hóa, vi bằng có thể giúp xác định lỗi.
4. Vi bằng có thể giúp xác định lỗi trong quá trình vận chuyển không?
Có. Căn cứ khoản 3 điều 36 Nghị định 08/2020/NĐ-CP về tổ chức và hoạt động của Thừa phát lại: “Vi bằng là nguồn chứng cứ để Tòa án xem xét khi giải quyết vụ việc dân sự và hành chính theo quy định của pháp luật, là căn cứ để thực hiện giao dịch giữa các cơ quan, tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật.” Vi bằng có thể ghi nhận tình trạng hàng hóa trước và sau khi vận chuyển để xác định trách nhiệm.
5. Vi bằng có thể làm căn cứ để yêu cầu cơ quan chức năng áp dụng biện pháp xử phạt không?
Có. Nếu bên bán vi phạm nghiêm trọng, vi bằng có thể hỗ trợ quá trình xử lý hành chính.
VII. Dịch vụ lập vi bằng tại Thừa phát lại trong trường hợp bên bán làm hư hỏng hàng hóa
Giới thiệu về dịch vụ
Thừa phát lại Ngọc Phú là đơn vị uy tín chuyên cung cấp dịch vụ lập vi bằng, giúp người dân bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.
Quy trình thực hiện
– Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
– Thu thập thông tin, bằng chứng liên quan.
– Lập vi bằng và giao cho khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ
– Bảo vệ quyền lợi của người bị hại một cách tối đa.
– Tiết kiệm thời gian và công sức trong việc thu thập bằng chứng.
Trên đây là nội dung của chúng tôi liên quan đến vấn đề Bên bán làm hư hỏng hàng hóa. Nếu bạn đọc có bất kỳ thắc mắc nào hoặc có nhu cầu được tư vấn, thực hiện các thủ tục lập vi bằng nói riêng và các dịch vụ khác của Văn phòng Thừa phát lại Ngọc Phú hãy vui lòng liên hệ chúng tôi qua:
VĂN PHÒNG THỪA PHÁT LẠI NGỌC PHÚ
Địa chỉ: 139H4 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng: 3C2 Đồng Khởi, phường Phú Khương, thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre
hoặc số hotline: 0913 41 99 96
Email: thuaphatlaingocphu@gmail.com
Theo dõi Văn phòng Thừa phát lại Ngọc Phú tại đây: https://thuaphatlaingocphu.vn/
